垃圾邮件常见问题解答
垃圾邮件举报中心
·什么叫垃圾邮件呢？
·怎样过滤垃圾邮件呢？
·垃圾邮件有什么危害呢？ ·收到垃圾邮件后如何投诉？
·如何防止垃圾邮件？ ·21CN的服务器会发送垃圾邮件吗？
·21CN关于邮件滥用的政策 ·21CN的反垃圾邮件措施是什么？
·收到"发件人"是自己邮件地址的垃圾邮件怎么办？
·相关新闻报导：
中国互联网协会反垃圾邮件协调小组在京成立
中国互联网协会反垃圾邮件规范
什么叫垃圾邮件呢？
垃圾邮件是指与内容无关，而且收件人并没有明确要求接受该邮件的、发送给多个收件人的信件或张贴物。也可以是发送给与信件主题不相关的新闻组或者列表服务器的同一信件的重复张贴物。在互联网上的其它常见词汇是
UCE（Unsolicited Commercial Email，不请自来的商业电子邮件）和 UBE（Unsolicited
Bulk Email，不请自来的批量电子邮件），他们与通常所称的垃圾邮件是一样的。现概括为：向新闻组或他人电子信箱发送的未经用户准许、不受用户欢迎的、难以退掉的电子邮件或电子邮件列表，叫做垃圾邮件（Spam）。从事此类活动的人员叫做垃圾邮件制造者（Spammer）。
垃圾邮件的常见内容包括赚钱信息、成人广告、商业或个人网站广告、电子杂志、连环信等。垃圾邮件可以分为良性和恶性的。良性垃圾邮件是各种宣传广告等对收件人影响不大的信息邮件。恶性垃圾邮件是指垃圾邮件炸弹或附带有病毒的具有破坏性的电子邮件。发送垃圾邮件的人大都是已经购买或者得到电子邮件地址列表的人。他们从许多不同的地址向
Web 的所有地方发送信件。（*我们从不分发或者出售您提供给我们的信息。这包括，但不只限于，那些喜欢向您的帐户发送未经允许的邮件的人。）
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垃圾邮件有什么危害呢？
垃圾邮件可以说是因特网带给人类最具争议性的副产品，它的泛滥已经使整个因特网不堪重负。
1．占用网络带宽，造成邮件服务器拥塞，进而降低整个网络的运行效率；
2．侵犯收件人的隐私权，侵占收件人信箱空间，耗费收件人的时间、精力和金钱。有的垃圾邮件还盗用他人的电子邮件地址做发信地址，严重损害了他人的信誉�
3．被黑客利用成助纣为虐的工具。如在2000年2月，黑客先侵入并控制了一些高带宽的网站，集中众多服务器的带宽能力，然后用数以亿万计的垃圾邮件猛烈袭击目标，造成被攻击网站网路堵塞，最终瘫痪；
4．严重影响ISP的服务形象。在国际上，频繁转发垃圾邮件的主机会被上级国际因特网服务提供商列入国际垃圾邮件数据库，从而导致该主机不能访问国外许多网络。而且收到垃圾邮件的用户会因为ISP没有建立完善的垃圾邮件过滤机制，而转向其它ISP
。一项调查表明：ISP每争取一个用户要花费75美元，但是每年因垃圾邮件要失去7.2%的用户；
5．妖言惑众，骗人钱财，传播色情等内容的垃圾邮件，已经对现实社会造成了危害。
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如何防止垃圾邮件？
不要响应不请自来的电子邮件或者垃圾邮件。对于那些发送垃圾邮件的人，若在上千封邮件中有一封起作用，就足可以为自己的这种行为辩护。
不要使?quot;删除"这样的词来响应垃圾电子邮件的指令。这是回应电子邮件的一种策略；它将告知发件人您的地址有效，这将大大增加它的价值。如果回复，您的地址将被放置在更多的列表中，结果会有更多的垃圾邮件。
不要注册那些许诺在垃圾邮件列表中删除您名字的站点。尽管有些站点可能是合法的，但这些站点通常是地址收集者。垃圾邮件制造者将忽略（或使用）合法站点，他们拥有地址收集站点--这两种情况下您的地址都将被记录下来并且给予更高的打分，因为您表明信件已有人阅读。
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21CN的服务器会发送垃圾邮件吗？
我们的系统是不会发送垃圾邮件的，但我们无法拒绝其他人用不安全的软件发垃圾邮件给我们用户。因为我们有大量的用户在接收着来自不同系统发送的各种信件，我们无法一封封的判断信件是否是垃圾邮件，因此我们建议您，当您再收到垃圾邮件时，请您在邮箱的过滤器中设置过滤规则，将该邮件过滤掉，或者将您收到的信件的完整信头，信体转交给我们，以便我们处理该问题，并禁止该垃圾信件的再次传送。
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收到"发件人"是自己邮件地址的垃圾邮件怎么办？
近期，有人利用伪造发信人的邮件群发软件，冒用我们邮箱用户的帐号，发送法轮功的反动邮件，造成了极其恶劣的影响。
收到该类信件，请按以下方法予以拒收：
请您在邮箱的"配置"--"过滤器"里将您自己的邮箱地址设为"拒收"项目。这样您将不会再接收到类似邮件的侵扰。
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21CN关于邮件滥用的政策
服务条款禁止滥用电子邮件。任何违反政策的行为将被标识并且跟踪，这一点对我们是非常重要的。感谢您在我们执行政策时给予的协助。以下内容适用于大多数电子邮件滥用的情况：
用户不得在21CN上散布和传播反动、色情或其他违反国家法律、道德的信息；不得利用21CN信箱进行干扰、混乱网络服务或其他影响用户正常使用的行为；未经接收信件人的允许，用户不能利用21CN信箱服务分发任何邮件。否则21CN有权单方随时终止对该用户的邮箱服务、不退还用户已缴纳的服务费用的权利，并追究用户的其它违约责任。
具体协议内容请参考 http://mail.21cn.com/economy/contract.html 6、行为限制 top
收到垃圾邮件后如何投诉？
由于21CN承诺不主动向用户发送垃圾邮件，所以如果您收到垃圾邮件，可以通过以下操作，向真正的发送垃圾邮件的系统商进行投诉：
点击原文，查看邮件的发信电子邮件系统商
查出发送垃圾邮件的源头，向此电子邮件系统商发送投诉，或复制有关信息，将其发到abuse@21cn.com，由21CN协助投诉及处理。
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21CN的反垃圾邮件措施是什么？
a) 系统要求smtp身份认证，以确认发信人身份
b) 接收外域邮件时，当每封收件人超过20个，系统将拒收该邮件
c) 邮件软件中加入反垃圾邮件模块
d) 针对用户投诉和管理员搜集的与垃圾邮件有关的IP和关键字，经技术分析后加以拒收
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