秉承21cn“领先的在线服务提供商”的经营理念，为给广大用户提供有保障的产品和服务，21cn于2000年8月成立了客户服务中心，并于2000年8月21日正式开通了02085111021的客户服务热线。

　　客户服务中心以热线咨询为依托，中心根据用户的不同层次、不同需求，7×24小时永不间断的竭诚为用户提供方便、快捷、专业、高效的客户服务和技术支持。客户服务中心面向21cn的客户、代理商、及公司各部门，提供业务咨询、服务查询、投诉申告、业务受理、技术支持等各项服务。我们的目标是通过我们的服务提高21cn的服务质量，为用户提供放心和称心的服务和产品。

　　我们的服务宗旨是“成为客户最信赖的人”。我们采用先进的呼叫中心解决方案，配合以多路、动态的数字中继；我们与销售、运营和技术部门紧密配合，制订顺畅的工作流程，严格的服务质量标准和有效的客户关系管理和服务体系，为21cn的客户提供可靠的保障。