Ray

管理团队的准则：己所不欲，勿施予人
质量管理方针：没有最好，只有更好

　　有人曾说过： “ 如果你站着不动， 你就会像高速公路上的耗子一样被压成一张饼。”如今聪明的呼叫中心管理者都在提升他们的客户服务水平，其实我认为更聪明的呼叫中心管理者则从来不会停止他们提高客户服务的努力，所以21CN客户服务中心的运营理念只有一句话：“革新，因为别无选择！”。

Tony

“您的需求是我们追求的目标！您的满意是我们最大的心愿！”

　　人各有不同的选择，而我选择了客户服务这个行业。对我而言，这是一项挑战和一个新的学习机会；在这里我可以接触到新的网络知识，懂得如何面对客户，学习客户关系管理， 不断完善自我，丰富自己的人生。作为21CN的客户服务人员，我们了解客户的需要，尽量为客户解决每一个问题是我们工作的职责， 使客户满意更是我们最大的心愿，就让我们与您携手共同飞跃互联网的时代。

Lucy

“牢記每次教訓，每次挫折都是累積決策經驗的好教材”

　　从我踏入21CN客户服务中心的那天起，我就肩负着公司与客户沟通的主要桥梁。用户的难题、投诉、建议我都用心聆听，每次都尽我所能为用户解决烦恼，使得用户满意，这就是我对待工作的态度。在这里，我有幸认识到了一群工作上的好同事，生活中的好友，每天我们都相互交流技术、学习和工作心得，不断的提升彼此间的知识，为用户提供快捷、更好、更专业的服务。在未来的日子里，我将和我的伙伴们全力以赴，做到最好，让我们走在互联网服务的前线！

Soyee

"经验的可贵在于使今天比昨天更灿烂。"

　　"您好，21CN客户服务中心，请问有什么可以帮您？"从话务员到业务培训导师，我在21CN呼叫中心不断成长。伴随着我成长的除了一大帮一起工作的好同事外，还有来自于您们的批评和赞扬。而正是您们的批评和赞扬，成为我们前进的一大动力！
　　现在我主要负责培训方面的工作，虽然直接面对客户的机会比以前少了，但我会尽我所能与呼叫中心的其它同事一起为客户提供更好的服务而努力。
我希望当您拔打020-85111021的时候，听到的是更专业的声音！

Synthia

“以客户为中心，不断与人相比，同时突破自己”

　　在新世纪的信息网络时代，及时掌握、了解信息是在竞争中取得成功的关键。本人很幸运能加入21CN这个大家庭当中，为客户提供帮助， 也使我在工作中同时不断地学习，以提高自己的业务技术水平，掌握为客户服务的知识。在未来的日子里，我会更加严格要求自己，用我所学，与同事们一起为21CN客户服务中心再创佳绩！

Flona

“热诚有礼，聆听所至，使客户接受和满意！”

　　客服工作带给我宝贵的知识和满足感，亦锻练出语言的沟通技巧，所谓敬业乐业，我们的职责是建立21cn与客户的沟通桥梁，工作中我不仅要求自己熟练掌握业务知识，更应具备良好的心理素质，时刻保持热诚的态度，聆听所至，真正理解客户的需要。展望未来，我希望和各同事一起发挥团队精神，树立一个五星级的服务品牌！

Quiney

“细心--listen、耐心--explanation、贴心--conciliation、尽心--solve every problem”

　　俗语说：“路，是人走出来的”；而伴随我走过这段成长的路却是客户服务中心，在这里有同事的关怀、领导的认同、客户的赞扬，当然也会有批评(:P)。但我不会因此而放弃和放松，因为这使我领悟到，要做一个专业的客户服务人员，不但要具备良好的心理素质和专业的知识，还要细心、耐心、贴心、尽心，我会更加努力，而正因为我的努力能为顾客创造更大的价值。我们都拥有共同的目标“要做互联网最好的服务”！

Wind

学无止境

　　21CN客服中心给我带来太多太多前所未有的经验和感受，直至今天我仍时刻感受到由它带来的工作乐趣----通过电话线，通过丰富的语言表达，通过所掌握知识服务每一个打电话上来的客户， 让他们得到称心满意的服务。我们在征服，征服一道又一道的难关；我们在收获，获取每个客人的由声音溢发出来的笑脸；我们在学习，接过许多求教的电话所得，我们知道的东西还是太少，网络中蕴藏着浩瀚的知识财富，还不抓紧时间？
　　网络再告诉我，时代在飞跑，“学-无-止-境”从这里开始铭入心底。

Bobo

争创优质服务，努力做到更好！

　　从一个网上爱好者到成为21CN客户服务热线的工作人员，此后便与21CN结下了不解之缘，作为“21CN的客户服务工作人员”，对我来说是一次幸运，更是一份努力。“幸运”，则是我拥有一份充满挑战性的工作，是我踏进IT行业的一大步；“努力”，则是通过自己的不断学习和经验积累，让自己获得更多的网上知识，从而不断提高自身的业务水品。
　　在客户工作中，最感到欣慰的是， 我们获得了客户的赞扬和客户对我们工作的认可。我会继续努力，不断的超越自我，去追寻我的理想和信念！

Pheyon

“比昨天做得更好！”

　　从一个出校毕业生到坐在办公室内倾听用户声音，我确实成长了许多。人成长了，知识增长了，……，学习和体会到书本中绝对没有写上的东西，令我获益良多。
　　在呼叫中心的工作，能磨炼人的耐性，耐心才能聆听客户的需要； 能提高工作效率，高效率的工作才能及时为客户解决问题；能培养责任心，这样才可为用户提供更专业更贴心的服务；……，还有许多，因此我热爱这份工作，热爱这个岗位。
　　每天进步一点点，不为做到最好，只求比昨天更好！我们将继续努力，提供更好的服务！

Ming

急客户所急，想客户所想，创造顾客的满意！

　　加入服务中心虽时间不是太长， 但这一崭新的客户服务理念、方式伴随着我走过这段成长之路。当然这一段路也是用鲜花与赞美、汗水与艰辛铺过来的。客户满意的笑声、致谢的话语确实可让我兴奋半天，是我踏实勇敢往前走的坚实支柱；客户不满的声音、责备，使我认识到自己存在的问题，促使我思考，是工作的动力。知识＋技巧＋强烈的责任心，是我对工作的深切体会。科技的发展造就了互联网的，互联网的发展促成我们，崭新的客户服务塑造了全新的我。 “急客户所急，想客户所想，创造满意的顾客”，我相信只要坚定这一信念，我会做得更好！

Penny

微笑进行中

　　网络日新月异的压力，鞭策自己不断地更新知识，适应客户的需要，是我学习前进的动力！
　　以热情，主动的服务，把我们与客户之间的距离拉得越来越近；勇敢与外界热情互动，我们始终以热情第一为客户服务，您一定感觉到我们的微笑在进行中……

Yvonne

　　我们是以服务质量为荣，追求尽善尽美，给您最出色的服务，全心全意打造——科技服务于物流界。

　　由当初对客户服务行业的陌生到经历这个年轻行业的变化，从中让我积累了丰富的人生及工作经验。我加入了21 cn对我来说是一个新挑战，在这里不断完善自我、超越自我，运用我学到的专业知识去帮助每一位客人解答问题。在这个竞争的行业里，我们必须做到“着眼于未来，服务于现实”， 最大限度地培养提高个人素质，追求尽善尽美，给客人最出色的服务是21cn在互联网时代不断壮大的依据。在互联网的日子里，我会继续成长，不断的超越自我，去追寻那份执著，那份信念！

Vicky

工作并快乐着

　　我深深地痴迷着这份工作。 作为一位“网迷”我自己也曾有过对网络的迷惑与盲点，所以我一直以能尽己所能地为客户释疑解惑为自己最大的快乐。每次接到求助电话时，我总会不急不躁、循循善诱，在第一时间帮助客户解决问题，因为我了解客户此时此刻的急切的心情。
　　行得春风有夏雨，真诚的付出得到了客户的尊重与认可，每当我解决了客户的技术难题之后，许多客户都会主动打电话过来表示感谢，那一句句真诚的话语都是出自真情地流露，每当此时我的感觉就如同儿时口中的云片糕。我快乐着客户的快乐！
　　当你带着一种兴趣、一种情感、一种责任去工作时，那种感觉就完全不同了，你会觉得工作也成了一种不言而喻的快乐！我希望能把这种快乐一直延续下去，更希望能把这种快乐传递给每一个客户！

Ringo

脚踏实地，努力付出

　　脚踏实地地付出、诚诚恳恳地耕耘、认认真真地服务用户， 这一直是我的工作准则。现今INTERNET的真正价值已经明显地进入到人们生活，通过INTERNET进行商业及个人的交流，INTERNET可以实实在在地帮助客户节省成本、提高效率、并带来更多的商业机会，这方面的潜力是非常巨大的，如此高速高效的方式要求我们更应提高自身水平及能力，可以有效的为客户解决各种问题，这就是我们的工作。

Annky

“人的一生就是一个不断自我完善的过程，在不断帮忙别人的同时，也在不断地帮忙自己！”

　　曾经听过这么一句话：“母亲河，我的摇篮！”，世纪龙公司就好比母亲河，她给了我成长的摇篮，在这一片纯真的土壤里，我贪婪地吮吸着……在这里我接了数不胜数的电话，遇到了许许多多的客户，积累了不少与人沟通的经验；在这里我不但学到了许多相关的网络知识，还接触到了客户关系管理方面的知识；在这里我得到了很多锻炼机会；在这里我从一位刚开始什么都要问的普通话务员，成长成为一名可以为同事提供咨询和培训的管理人员！最难得的是，在这里我获得了满满的感情，世上最单纯的友谊！这太多太多的经历，深深地让我体会到：在帮助别人的同时，自己也在不断地成长！

　　时代在不断发展，互联网的时代更是在飞跑，因此我们更应该不断磨练自己、充实自己；走在互联网的最前线，向我们理想的目标前进。而因为有您们的存在，使我们拥有价值；正因为有您们的支持，使我们感到安慰。我们是谁？我们就是您最信赖的人。